سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: [تاريخ التحديث]
في متجر نجوم الملاعب نحرص على تقديم أفضل الخدمات الرقمية لعملائنا، ونلتزم بالشفافية والوضوح فيما يتعلق بسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالاشتراكات والخدمات الرقمية.
طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات والخدمات المقدمة عبر متجر نجوم الملاعب هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، ولذلك تخضع لشروط خاصة تختلف عن المنتجات المادية.
الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
- عدم القدرة على توفير الخدمة أو الاشتراك المطلوب.
- حدوث خطأ من جانب المتجر أدى إلى عدم تفعيل الخدمة المتفق عليها.
- عدم تسليم الخدمة خلال المدة المحددة بعد التواصل مع الدعم الفني.
ولا يمكن استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- بعد تسليم أو تفعيل الاشتراك بنجاح.
- إذا تم استخدام الخدمة أو الاستفادة منها بشكل كامل أو جزئي.
- إدخال العميل بيانات غير صحيحة أثناء عملية الشراء.
- مخالفة العميل لشروط استخدام الخدمة.
الاستبدال
يمكن استبدال الاشتراك أو الخدمة في الحالات التالية:
- وجود مشكلة فنية تمنع الاستفادة من الخدمة.
- تسليم اشتراك أو خدمة تختلف عن الطلب الأصلي.
- وجود خطأ تقني مثبت من طرف المتجر.
ويتم فحص الطلب من قبل فريق الدعم الفني قبل اعتماد عملية الاستبدال.
مدة تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الشراء، مع إرفاق تفاصيل الطلب وأسباب الطلب بشكل واضح.
آلية معالجة الطلبات
- يتم مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم الفني.
- قد يتم طلب معلومات إضافية للتحقق من المشكلة.
- يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب خلال فترة زمنية مناسبة.
- في حال الموافقة على الاسترجاع يتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المناسبة حسب الإمكانية المتاحة.
التعديلات على السياسة
يحتفظ متجر نجوم الملاعب بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو طلب يتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر.
إن إتمام عملية الشراء من متجر نجوم الملاعب يعني موافقة العميل على هذه السياسة والشروط الواردة فيها.